Иногда случаются ситуации, когда негативная информация о компании выходит из-под контроля и угрожает бизнесу. Это может быть правдой, как в случае с возгораниями батарей в ноутбуках известных производителей или фальсификацией, как «шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году. Каждый кризис индивидуален, но есть несколько общих принципов, которые помогут выйти из положения. Следуя им, PepsiCo не только вышла из кризиса, но даже побила пятилетний рекорд продаж.
9 ноября 2006 года в рубриках «PR» и «Антикризисный PR»
6 основных принципов PR в кризисной ситуации
5 ноября 2006 года в рубриках «PR» и «Антикризисный PR»
Шприцевая паника вокруг Pepsi:
коротко об одной успешной антикризисной PR-кампании
Летом 1993 года компании PepsiCo довелось пережить 9 неприятных дней. Все началось с сообщения о будто бы найденном в банке с Diet Pepsi шприце. Национальные телеканалы придали истории широчайшую огласку, и вскоре новые сообщения о найденных в банках с Pepsi шприцах поступили уже из 24 штатов. Под угрозой оказались репутация и бизнес компании с почти вековой историей. Благодаря грамотным действиям антикризисной команды «шприцевая паника» закончилась за несколько дней, репутация компании была спасена, а Pepsi побила пятилетний рекорд продаж.
1 ноября 2006 года в рубрике «Реклама»
Что нужно для успеха «молодежной» рекламы?
Рекламодатели и рекламисты, пытаясь «попасть» в молодежную аудиторию, порой совершают действия, лежащие за гранью здравого смысла. Пытаясь говорить с нами, молодыми людьми «на нашем языке», рекламисты не уходят дальше «преведов», «рулезов», «камонов» и «гламурненько». Эти заигрывания выглядят ужасно фальшиво, а мы эту фальшь чувствуем. Что нужно для успеха «молодежной» рекламы?
27 октября 2006 года в рубриках «Копирайтинг» и «Забавное»
А теперь возьмите все свои цифровые творения и…
Недавно зашел на сайт Apple в России, чтобы посмотреть на их новые ноутбуки, и нашел текст, над которым от души смеялся минут пятнадцать. Страница про MacBook являет собой замечательный пример маркетологической болтовни вкупе с циничным издевательством над русским языком.
27 октября 2006 года в рубрике «Реклама»
Проклятие Клио
Есть в Америке такая премия Clio Awards. Она ежегодно присуждается самым, как сейчас модно говорить, креативным деятелям рекламы. За креатив, стало быть. Чем примечательна эта премия? Размахом мероприятия? Номинантами? Она примечательна своим проклятием.
25 октября 2006 года в рубриках «Что происходит» и «Ошибки»
Внешторгбанк переименовали. Они за это заплатят.
Внешторгбанк и его банковские дочерние структуры переходят под единый бренд ВТБ. Когда-то об этой ошибке, уже классической, писал столь нелюбимый многими Траут.
20 октября 2006 года в рубрике «Маркетинг»
Еще одно определение маркетинга
Можно провести аналогию между рынком и биосферой. Тогда маркетинг будет сродни экологии, науке о взаимоотношениях видов, но только в условиях рынка. Здесь обитают простые и сложные организмы, огромные и почти невидимые. Они взаимодействуют: кто-то образует симбиоз, кто-то конкурирует за ресурсы и продолжение рода. Здесь выстраиваются свои пищевые цепи, образуются сообщества организмов.
19 октября 2006 года в рубриках «Ошибки», «Управляем сайтом» и «Юзабилити»
Не говорите о простоте, будьте проще!
Как-то раз довелось мне делать аудит нового сайта МТС. Конечно, заказчиком был не сам МТС, иначе бы я тут об этом не писал. Так вот, одной из задач было оценить, удобно ли посетителям пользоваться новым сайтом. Эвристические методы, конечно, хороши, но мне нужны были также мнения реальных пользователей. Возможности собрать группу тестеров не было никакой, поэтому я решил поискать мнения людей в блогах и на форумах. Мои выводы по поводу переименования привычной всем «ИССА» в «Интернет-помощника» нашли подтверждение в словах реальных абонентов. Добры молодцы из МТС взяли, да и усложнили жизнь своим абонентам, не уставая внушать самим себе какие они теперь простые и понятные.
18 октября 2006 года в рубриках «Маркетинг» и «PR»
PR это часть маркетинга?
На PR-форуме Sostav.Ru был задан вопрос: «Должен ли PR-специалист подчиняться директору по маркетингу? В целом, PR это часть маркетинга?» Некоторых людей эти вопросы по-настоящему волнуют. Например, на сайте E-xecutive дискуссия приобрела столь эмоциональный характер, что дошла до абсурда со взаимными обвинениями и оскорблениями…
17 октября 2006 года в рубриках «Маркетинг» и «Партизанский маркетинг»
Три главных мотива искренне рекомендовать вашу компанию
У людей есть три главных мотива искренне рекомендовать знакомым товары и услуги. Прочитайте о них и сделайте свой маркетинг лучше.
17 октября 2006 года в рубриках «Маркетинг» и «Партизанский маркетинг»
Сюрприз! Партизанский маркетинг без «партизанщины»
Сколько бы блоггеров вы не купили, сколько бы форумов не проспамили, это не сравнится с непосредственной рекомендацией одного человека другому. Как сделать, чтобы люди сами вас рекомендовали?
16 октября 2006 года в рубриках «Маркетинг» и «Ошибки»
Думайте не о том, как это продать, а о том, как это купить
Наверное, вы еще помните, что стало с широко разрекламированным i-mode. Его… прикрыли. А почему?
15 октября 2006 года в рубриках «Советы» и «Управляем сайтом»
Три вещи, которые не стоит делать при поэтапном запуске сайта
В предыдущей заметке я рассказал о преимуществах поэтапного запуска сайта. Есть вещи, которые не стоит делать, если вы не хотите потерять посетителей.
13 октября 2006 года в рубриках «Советы» и «Управляем сайтом»
Как запускать сайт — сразу или по частям?
Многие проекты, например, сайты крупных изданий, интернет-магазины, запустить сразу очень трудно или даже невозможно. Всегда найдется что-то, что не успели сделать к «часу икс».
12 октября 2006 года в рубриках «PR», «Советы» и «Управляем сайтом»
11 вещей, которые можно поместить в раздел для прессы
Недавно моя знакомая позвонила: «У нас сайт переделывать собрались, структуру обсуждают. Слушай, а что для прессы можно кроме новостей поместить?».
