21 декабря 2006 года в рубриках «Маркетинг» и «Лояльность»

Как создать барьер для переключения на услуги конкурентов?

Михаил Пеньковский справедливо заметил в своем блоге, что программа лояльности должна создавать барьеры для переключения на товары и услуги конкурентов. Спешу поделиться свежим примером…

Читать дальше
12 комментариев

19 декабря 2006 года в рубриках «Разное» и «Консалтинг»

Клиент всегда прав? Как бы не так!

Расхожую фразу «клиент всегда прав» некоторые принимают как аксиому. В особо тяжелых случаях ее трактуют как прямое руководство к действию без какой-либо мыслительной обработки. Впрочем, все больше людей ударяются в другую крайность, «клиент всегда неправ»…

Читать дальше
18 комментариев

16 декабря 2006 года в рубриках «Забавное» и «Брендинг»

Что было раньше: яйцо или курица?

Что было раньше: яйцо или курица? Над ответом на этот вопрос веками бьются лучшие умы планеты. Немало копий сломано в жарких спорах. Говорят, даже были жертвы. Совсем недавно совместными усилиями гениальных менеджеров российских компаний и мастеров ребрендинга из модного ныне города Лондона мы обрели долгожданный ответ…

Читать дальше
4 комментария

15 декабря 2006 года в рубриках «Что происходит» и «Брендинг»

Что случилось с Почтой России?

Шустрая пресса стремительно разнесла не совсем новую (аж с июля) новость о ребрендинге Почты России. На официальном сайте организации сообщается лишь об «открытии нового отделения, оформленного в соответствии с новым брендом». Что же случилось с Почтой России?

Читать дальше
13 комментариев

10 декабря 2006 года в рубриках «Интернет», «Управляем сайтом» и «События»

Лекция в Инжэконе про то, как компании теряют деньги в интернете

В cубботу утром прочитал сонным студентам одной из групп Инженерно-Экономического Университета лекцию о том, как компании теряют деньги, вложенные в сайты и рекламу. Это же занятие, но в интерактивной форме, я проводил в Стокгольмской Школе Экономики в России. Если кто-то из читателей был на конференции «Интернет и Реклама» в Ольгино, то мог видеть часть этой лекции в виде 25-минутного доклада. Скриншоты и презентация убраны по настоянию моего предыдущего работодателя.

Читать дальше
8 комментариев

6 декабря 2006 года в рубрике «Забавное»

Притча о бизнес-консультанте и пастухе

Солнечный день. На сочной траве мирно пасется стадо овец. Подъезжает дорогой автомобиль, из которого выходит хорошо одетый человек и обращается к пастуху: «Добрый день! Хотите, я скажу вам, сколько овец в вашем стаде? Если мои данные окажутся точны, я забираю одну овцу, идёт?». Пастух соглашается…

Читать дальше
10 комментариев

4 декабря 2006 года в рубриках «PR» и «События»

По следам конференции «PR в интернете»

Сегодня, 4-го декабря 2006 года, состоялась конференция «PR в интернете», куда я был приглашен читать доклад о корпоративных блогах как инструменте PR. Спешу поделиться впечатлениями, слайдами и планами на будущее.

Читать дальше
23 комментария

3 декабря 2006 года в рубрике «Анонсы»

На подходе серия заметок о корпоративных блогах

Небольшой анонс. Завтра, 4-го декабря, я читаю доклад о корпоративном блоге как инструменте PR на конференции «PR в интернете». Материалы доклада я опубликую здесь в виде презентации и серии заметок.

Читать дальше
4 комментария

29 ноября 2006 года в рубрике «Разное»

Снова в эфире

Блог об интернете и маркетинге продолжает свою работу! Постоянные читатели уже начали беспокоиться, наблюдая в течение четырех дней страницу с ошибкой вместо этого сайта. У моего хостера произошел несчастный случай: сломался новый, еще гарантийный сервер. Как вы догадываетесь, именно на этом сервере и находился мой блог.

Читать дальше
14 комментариев

24 ноября 2006 года в рубрике «Советы»

Как сделать, чтобы люди охотнее отвечали на вопросы ваших анкет. Работает в 90% случаев!

Вам приходилось просить людей заполнить анкету? Например, чтобы выяснить, откуда они узнали о вашей компании, или из каких источников они получают информацию о товаре? Приходилось получать обратно пустые листы? Я хочу поделиться с вами способом, при котором люди не только охотно ответят на вопросы анкеты, но будут даже рады сообщить вам что-то полезное.

Читать дальше
6 комментариев

21 ноября 2006 года в рубрике «Реклама»

Дихлофос в формате ОЗЗ, сосисочные поезда и немного о критериях профессионализма в рекламе.

На сайте adme.ru сейчас обсуждают очередной ролик Овип Локос от агентства «Родная речь». Обсуждение начинается с восторженных комментариев посетителей сайта. Но если ваша доля в рекламе в несколько раз превышает долю в продажах, а эти самые продажи существенно не растут даже во имя Бобра, может, стоит уже задуматься? Пара слов о критериях профессионализма в рекламе…

Читать дальше
28 комментариев

16 ноября 2006 года в рубрике «Брендинг»

Когда бренд становится брендом?

Слово «бренд» очень модное. Компания только-только вышла на рынок, а в разговорах уже проскальзывает «наш бренд». Есть даже целые агентства, которые занимаются брендингом. Некоторые из них отлично делают свою работу, но большинство неправо в одном: они называют результат своей работы брендом. Когда же бренд становится брендом?

Читать дальше
15 комментариев

12 ноября 2006 года в рубрике «Разное»

Не сотвори себе гуру, гуру могут обмануть

Вы читаете книгу Тома Питерса «In Search of Excellence»? Отложите в сторонку. Уже прочитали? Не торопитесь применять все это на практике. Сначала ознакомьтесь с откровениями Питерса в журнале FastCompany…

Читать дальше
11 комментариев

10 ноября 2006 года в рубриках «Что происходит» и «Забавное»

Мракобесы атакуют. Призрак из прошлого века оживает в России.

Недавно в деловой газете «Взгляд», которую я с удовольствием читаю, обнаружил статью под громким заголовком: «Российский «спам» действует на подсознание». Ну вот сейчас всех возьмут и отзомбируют, да так, что «руководимая инопланетянами кровавая гэбня с психотронным оружием» покажется армией спасения. На самом деле, все не так романтично…

Читать дальше
2 комментария

9 ноября 2006 года в рубриках «PR» и «Антикризисный PR»

6 основных принципов PR в кризисной ситуации

Иногда случаются ситуации, когда негативная информация о компании выходит из-под контроля и угрожает бизнесу. Это может быть правдой, как в случае с возгораниями батарей в ноутбуках известных производителей или фальсификацией, как «шприцевая паника» вокруг Pepsi в 1993 году. Каждый кризис индивидуален, но есть несколько общих принципов, которые помогут выйти из положения. Следуя им, PepsiCo не только вышла из кризиса, но даже побила пятилетний рекорд продаж.

Читать дальше
15 комментариев